酒店業(yè)2025年“首卷” 集體“討好”會員背后是差異化服務(wù)的競爭

　　2025年，酒店行業(yè)的競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈，各大酒店開年就將目光投向了“會員”這一核心資源，通過升級會員體系和服務(wù)來增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌忠誠度。在這場以“會員”為中心的“內(nèi)卷”大戰(zhàn)中，酒店業(yè)比拼的不僅是會員福利的創(chuàng)新與豐富度，更在于如何通過智能化手段，為會員提供更為個性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著國內(nèi)酒店會員體系的不斷完善與創(chuàng)新，各大品牌也開始探索更多元化的會員服務(wù)模式，并通過智能化技術(shù)提升服務(wù)實(shí)力和客戶體驗(yàn)。從傳統(tǒng)的生日禮遇、免費(fèi)升級，到跨界合作推出雙會員體系、贈送演唱會門票等，酒店業(yè)試圖通過增加用戶觸點(diǎn)來強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。在花樣百出的“內(nèi)卷”服務(wù)背后，酒店業(yè)也深知競爭的最后還是要回歸服務(wù)本身，提升服務(wù)實(shí)力，靠智能化打造自身優(yōu)勢，在吸引新會員關(guān)注的同時，增強(qiáng)老會員的口碑傳播度。

　　在TCL智慧酒店解決方案打造的以酒店電視為核心樞紐的服務(wù)生態(tài)中，徹底顛覆了傳統(tǒng)電視僅作為娛樂工具的角色，將其重塑為酒店與會員之間互動的重要平臺。

　　在客房內(nèi)，酒店通過電視大屏精準(zhǔn)投放會員相關(guān)權(quán)益廣告，不僅顯著提升了品牌的曝光度，還有效激發(fā)了新會員的注冊興趣，增加注冊率。更重要的是，通過TCL AI大模型的加持，住客不僅能通過語音指令調(diào)節(jié)客房內(nèi)燈光、空調(diào)等設(shè)備，酒店電視還成為了獲取各類信息的智慧助手，為住客提供了更加智慧、順暢的語音問答體驗(yàn)，無論是查詢周邊景點(diǎn)、餐廳信息，還是了解天氣預(yù)報、酒店服務(wù)詳情及WiFi密碼等，都可以通過與TCL酒店電視的一問一答迅速獲取所需內(nèi)容，為住客提供更加智能化、更具差異化的住宿體驗(yàn)，彰顯了酒店的服務(wù)品質(zhì)和競爭力。

　　此外，TCL智慧酒店解決方案還賦予了酒店會員小程序更多能力，如打通智能機(jī)器人送物、智慧洗衣等智能服務(wù)，通過增加用戶觸點(diǎn)，強(qiáng)化了品牌好感度。通過酒店會員小程序，住客只需提交送物需求，送物機(jī)器人就會迅速響應(yīng)并運(yùn)行，將所需物品精準(zhǔn)送達(dá)指定房間。在智慧洗衣方面，小程序同樣發(fā)揮了重要作用，住客不僅可以在線預(yù)約洗衣服務(wù)，實(shí)時查看洗衣房的空閑狀態(tài)，合理安排洗衣時間，同時，小程序還會在洗衣完成后及時發(fā)送提醒，讓住客無需擔(dān)心衣物是否洗完，極大節(jié)省了往返查看的時間。

　　在會員創(chuàng)新服務(wù)方面，通過TCL智慧酒店解決方案的智能化管理系統(tǒng)，還能為會員提供了個性化體驗(yàn)。例如，當(dāng)會員入住時，打開電視會自動顯示歡迎語，這一細(xì)節(jié)設(shè)計不僅提升了會員的入住體驗(yàn)，更讓會員感受到酒店的熱情與周到。在會員生日當(dāng)天，酒店電視的開機(jī)生日祝福更是讓會員感受到酒店在細(xì)節(jié)之處的用心，增強(qiáng)了會員的歸屬感，更提升了酒店的品牌形象。

　　在2025年的酒店行業(yè)“內(nèi)卷”大戰(zhàn)中，會員服務(wù)的升級已成為普遍現(xiàn)象。TCL智慧酒店解決方案通過橫向拓寬新會員渠道與縱向深化老用戶需求滿足，顯著提升了客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率，更讓酒店在差異化服務(wù)的競爭中找到了新的突破口。在消費(fèi)者愈發(fā)注重體驗(yàn)消費(fèi)和情緒價值的當(dāng)下，TCL智慧酒店解決方案精準(zhǔn)把握市場需求，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，不僅增強(qiáng)了會員的忠誠度與品牌粘性，更為整個酒店行業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型升級的新機(jī)遇。